Heeft u een suggestie of klacht? Wij horen graag van u.

Bij SLIM Assessments doen wij ons uiterste best om u professioneel en zorgvuldig van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent of dat u suggesties heeft ter verbetering. Wij stellen uw feedback zeer op prijs.

Eerst in gesprek

Wij nodigen u van harte uit om uw suggestie of klacht te bespreken met de adviseur of medewerker met wie u contact heeft gehad. In veel gevallen leidt een open gesprek al tot een passende oplossing.

Schriftelijk melden

Wilt u uw klacht liever direct schriftelijk melden? Mail dan naar kl******@*************ts.nl. Binnen één werkdag ontvangt u een ontvangstbevestiging en binnen 2 tot 5 werkdagen een eerste inhoudelijke reactie.

Interne behandeling

Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld en persoonsgegevens worden in overeenstemming met de AVG verwerkt. De klacht wordt in eerste instantie behandeld door onze klachtenfunctionaris, een van de mede-eigenaren van SLIM Assessments. Indien de klacht betrekking heeft op deze klachtenfunctionaris zelf, wordt de behandeling overgenomen door een van de andere mede-eigenaren of – indien gewenst – een daarvoor aangewezen medewerker. Mocht ook dat niet mogelijk of wenselijk zijn, dan wordt – met uw toestemming – een onafhankelijke externe klachtenbehandelaar ingeschakeld. Wij werken hiervoor samen met een externe psycholoog met NIP-registratie of een onafhankelijk collega-bureau zonder belangenverstrengeling. De keuze voor de externe behandelaar wordt vastgelegd in het klachtendossier. Binnen 10 werkdagen ontvangt u van ons een definitieve reactie of een planning voor verdere afhandeling. Zo waarborgen wij een zorgvuldige, objectieve en integere behandeling

Externe procedure

Afhankelijk van de aard van uw klacht kunt u zich – als u niet tevreden bent over onze afhandeling – wenden tot een externe instantie:

• Klacht over een assessment of het professioneel handelen van een psycholoog?
  Dan kunt u terecht bij het College van Toezicht van het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP). Dit onafhankelijke orgaan toetst op basis van de beroepscode voor psychologen. Meer informatie: www.psynip.nl
• Niet eens met een beoordeling in het kader van herregistratie (bijvoorbeeld puntenaantal of inhoudelijke beoordeling)? Dan kunt u zich, na overleg met ons, wenden tot het Schoolleidersregister PO. Het Schoolleidersregister PO is verantwoordelijk voor de kwaliteitsborging van de herregistratieprocedures en behandelt signalen over de beoordeling of werkwijze van professioneel beoordelaars. Meer informatie: www.schoolleidersregisterpo.nl

Continu verbeteren

Wij gebruiken alle ontvangen klachten, verbeterideeën en meldingen als belangrijke input om onze dienstverlening continu te verbeteren. Alle meldingen worden geregistreerd in ons geïntegreerde klachten- en verbeterregister. Dit register wordt vertrouwelijk en conform de AVG beheerd, zodat wij trends kunnen signaleren en onze processen blijvend kunnen optimaliseren.